Devoluciones
sin complicaciones.

No es necesario indicar un motivo para ejercer este derecho dentro del plazo correspondiente.

Para ejercerlo, basta con que comuniques de forma inequívoca tu decisión a Casa Áurea antes de que finalice el plazo.

Sí. Puedes examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para facilitar una devolución correcta, recomendamos conservar la caja, documentación, accesorios, etiquetas, protecciones y demás elementos suministrados con el producto.

Puedes solicitar la devolución escribiendo a info@casaaurearelojeria.com o mediante nuestra página de contacto.

En caso de desistimiento válido, Casa Áurea efectuará el reembolso correspondiente sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Con carácter general, cuando resulte aplicable la legislación española, el reembolso deberá realizarse como máximo dentro de los 14 días naturales desde que se comunique la decisión de desistir.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el comprador presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso de otro método que no genere costes adicionales para el comprador.

Cuando proceda legalmente el desistimiento, el reembolso comprenderá también los costes de entrega ordinarios inicialmente abonados.

Si el comprador hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, Casa Áurea no estará obligada a devolver la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.

Si recibes un producto diferente al solicitado, detectas daños derivados del transporte o consideras que existe una falta de conformidad, contacta con Casa Áurea lo antes posible.

Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos conservar el embalaje y aportar fotografías o vídeos cuando puedan ayudar a identificar el problema.

Cuando exista una falta de conformidad legalmente cubierta, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad se gestionarán sin coste para el consumidor en los términos previstos por la legislación aplicable.

Protege adecuadamente el reloj para evitar daños durante el transporte de devolución.

Recomendamos utilizar una caja exterior resistente y proteger el reloj, su estuche y la documentación incluida.

Evita adherir etiquetas de transporte directamente sobre la caja original o presentación comercial del reloj.

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido aún no haya sido expedido, intentaremos gestionar la cancelación antes de que entre en transporte.

Si ya hubiera sido enviado, podrá ser necesario esperar a su recepción y ejercer posteriormente el derecho de devolución correspondiente.

El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones establecidas legalmente.

Entre ellas pueden encontrarse, cuando resulte aplicable, determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Si una referencia concreta estuviera sujeta legalmente a una excepción al derecho de desistimiento, se informará de ello antes de completar la compra.

La referencia al plazo legal de 14 días naturales contenida en esta política corresponde a las operaciones de consumo a las que resulte aplicable la normativa española indicada.

Cuando la operación esté sujeta a normas imperativas de protección del consumidor de otro territorio, se respetarán los derechos que resulten legalmente aplicables.