FAQs
Envíos y pedidos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los productos disponibles se preparan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas.
Norteamérica y Europa: 5 a 7 días hábiles.
Oriente Medio y Sudeste Asiático: 4 a 6 días hábiles.
Australia y Oceanía: 6 a 9 días hábiles.
*Nota: Las zonas remotas pueden requerir entre 2 y 3 días adicionales.
En envíos internacionales, los trámites aduaneros del país de destino pueden ocasionar retrasos puntuales.
¿Qué ocurre después de realizar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, cada reloj pasa por un control de calidad previo al envío, en el que revisamos tanto su funcionamiento como su estado estético. Después se embala cuidadosamente y se prepara para su expedición. En cuanto el pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico tu número de seguimiento.
Autenticidad y pago
¿Los relojes de Casa Áurea son auténticos?
Sí. En Casa Áurea comercializamos exclusivamente relojes originales y nuevos. Los productos se suministran con sus correspondientes elementos de identificación y presentación según la marca y el modelo. No comercializamos réplicas ni productos de imitación.
¿Por qué algunos relojes tienen un precio inferior al de otros distribuidores?
En Casa Áurea trabajamos con una red internacional de proveedores y distribuidores especializados que nos permite acceder a determinadas piezas en condiciones competitivas. Esto nos permite ofrecer precios atractivos sin renunciar a nuestro compromiso con la autenticidad y el control de calidad.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se muestran de forma segura durante el proceso de compra. La disponibilidad de cada método puede variar en función del país y del importe del pedido.
¿Recibiré factura de mi compra?
Sí. Todos los pedidos realizados en Casa Áurea disponen de su correspondiente justificante de compra o factura. Si necesitas documentación adicional relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Control de calidad y garantía
¿Revisáis los relojes antes de enviarlos?
Sí. Antes de preparar cada envío realizamos una inspección para comprobar el estado estético y el correcto funcionamiento del reloj.
Dependiendo del tipo de pieza, la revisión puede incluir la comprobación de la corona, cambio de fecha, funcionamiento de las agujas y complicaciones, cierre y brazalete, así como una inspección visual del cristal, bisel, caja y acabados.
¿Qué garantía tienen los relojes?
Todos los relojes adquiridos en Casa Áurea cuentan con 2 años de garantía, conforme a las condiciones de garantía aplicables al producto.
La garantía cubre defectos de funcionamiento o fabricación que correspondan según sus condiciones, pero no daños derivados de golpes, accidentes, desgaste normal, uso inadecuado o manipulación externa.
Para cualquier incidencia, nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para gestionar la garantía.
¿Puedo solicitar fotografías adicionales de un reloj antes de comprarlo?
En determinados modelos de alta gama podemos facilitar fotografías adicionales de la pieza bajo solicitud y sujeto a disponibilidad. Puedes contactar con nosotros indicando la referencia del reloj que te interesa.
Postventa
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Todos los pedidos se embalan cuidadosamente para proteger el reloj durante el transporte. Si observas daños visibles en el paquete al recibirlo, recomendamos:
1. Fotografiar el embalaje exterior antes de abrirlo.
2. Grabar, si es posible, el proceso de apertura del paquete.
3. Contactar con Casa Áurea en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Nuestro equipo revisará el caso y gestionará contigo la solución correspondiente.
¿Qué hago si tengo un problema con mi reloj después de recibirlo?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y explicándonos la incidencia. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos para resolverlo lo antes posible.