CASA ÁUREA · COMPRA CON CONFIANZA
Queremos que recibas tu reloj con total tranquilidad. Si necesitas solicitar una devolución, aquí encontrarás toda la información sobre plazos, condiciones y proceso.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar la devolución de un pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
Para iniciar el proceso, deberás ponerte en contacto con Casa Áurea indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.
ESTADO DEL PRODUCTO
El producto deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibido y acompañado, cuando corresponda, de su caja, documentación, accesorios y demás elementos incluidos originalmente.
Recomendamos conservar todo el embalaje y documentación del pedido hasta haber comprobado el producto.
CÓMO SOLICITARLA
Antes de realizar cualquier envío de devolución, contacta con nuestro equipo para comunicar la solicitud.
Indica tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
Te facilitaremos la información necesaria para continuar con el proceso.
Protege correctamente el reloj, su caja, accesorios y documentación.
Una vez recibido, comprobaremos el estado del artículo y gestionaremos la devolución correspondiente.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos el producto devuelto, se comprobará su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables a la devolución.
Una vez aprobada, el reembolso se gestionará utilizando, cuando resulte posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO
Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas daños visibles en el artículo o en el paquete, contacta con nosotros lo antes posible.
Recomendamos realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo y conservar la caja, protecciones, etiquetas, documentación y accesorios recibidos.
Cuando nos contactes, indica el número de pedido y adjunta fotografías claras que permitan valorar la incidencia.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costes y condiciones asociados al transporte de una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las circunstancias concretas del pedido.
Antes de enviar el producto, contacta con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes. No recomendamos realizar devoluciones por iniciativa propia sin haber comunicado previamente la solicitud.
EMBALAJE DE DEVOLUCIÓN
El producto deberá prepararse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
Utiliza un embalaje exterior resistente y protege tanto el reloj como su caja original, evitando colocar etiquetas de transporte directamente sobre la caja del producto.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o expedido, estudiaremos la solicitud de cancelación. Si el pedido ya hubiera sido procesado o enviado, podrá ser necesario tramitar posteriormente una devolución.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las condiciones indicadas en esta página se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa que resulte aplicable.
Cuando una disposición legal obligatoria establezca condiciones diferentes o derechos adicionales para el consumidor, prevalecerá dicha normativa.
¿QUIERES SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Contacta con nuestro equipo indicando tu número de pedido y te ayudaremos con los siguientes pasos.
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