CASA ÁUREA · GARANTÍA

Tu reloj.
Nuestro compromiso.

Compra con la tranquilidad de contar con protección legal frente a las faltas de conformidad y con asistencia directa de Casa Áurea durante el proceso postventa.

GARANTÍA LEGAL ✦ 3 AÑOS ✦ ASISTENCIA POSTVENTA

3 AÑOS DE GARANTÍA LEGAL✦ CASA ÁUREA✦ ASISTENCIA POSTVENTA✦ COMPRA PROTEGIDA✦ 3 AÑOS DE GARANTÍA LEGAL✦ CASA ÁUREA✦ ASISTENCIA POSTVENTA✦ COMPRA PROTEGIDA✦

PROTECCIÓN

Garantía legal de conformidad.

GARANTÍA LEGAL 3 AÑOS

Para las compras de bienes nuevos realizadas por consumidores a las que resulte aplicable la legislación española, Casa Áurea responde frente al comprador por las faltas de conformidad en los términos establecidos legalmente.

Con carácter general, el plazo legal de responsabilidad para bienes nuevos es de tres años desde la entrega del producto.

Esta protección corresponde al consumidor frente al vendedor y es independiente de cualquier eventual garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante.

COBERTURA

¿Qué protege la garantía?

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Funcionamiento

Incidencias que determinen que el reloj no funcione conforme a las características razonablemente esperables del producto adquirido.

✓

Conformidad

Diferencias relevantes entre el producto entregado y las características, descripción o cualidades que formen parte de la compraventa.

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Estado del producto

Incidencias legalmente cubiertas relacionadas con el estado o conformidad del reloj en el momento de su entrega.

GARANTÍAS

Casa Áurea y el fabricante.

La garantía legal frente al consumidor corresponde al vendedor conforme a la legislación aplicable a la compraventa.

De manera independiente, determinadas referencias pueden disponer de una garantía comercial ofrecida directamente por el fabricante.

La existencia, duración, ámbito territorial y condiciones de dicha garantía comercial dependerán de cada reloj y de la documentación suministrada con el producto.

Cuando una referencia disponga expresamente de garantía oficial del fabricante, podrá indicarse en la ficha correspondiente del producto.

IMPORTANTE La garantía legal frente al vendedor y una posible garantía comercial del fabricante son protecciones diferentes.

EXCLUSIONES

Situaciones que no constituyen un defecto de origen.

Desgaste normal

El desgaste producido por el uso ordinario del reloj no constituye por sí mismo una falta de conformidad.

Golpes y accidentes

Los daños provocados después de la entrega por golpes, caídas, impactos o accidentes no se consideran defectos de origen.

Uso inadecuado

Los daños producidos por utilización contraria a las características del producto o a las indicaciones razonables del fabricante.

Manipulación externa

Reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por terceros podrán afectar a la reclamación cuando estén relacionadas con la incidencia.

Daños posteriores

Daños producidos exclusivamente por hechos posteriores a la entrega que no deriven de una falta de conformidad del producto.

Desgaste de consumibles

El agotamiento o deterioro normal de componentes sometidos naturalmente a desgaste no implica automáticamente la existencia de un defecto.

PROCEDIMIENTO

¿Cómo solicitar asistencia?

Contacto

Escríbenos indicando tu número de pedido y una descripción de la incidencia.

Información

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otros datos necesarios para analizar correctamente la incidencia.

Revisión

Si resulta necesario, te indicaremos cómo proceder para que el reloj pueda ser revisado.

Resolución

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

SOLUCIONES

Puesta en conformidad.

REPARACIÓN

Reparación.

Cuando legalmente corresponda y resulte posible, podrá procederse a reparar el reloj para restablecer su conformidad.

SUSTITUCIÓN

Sustitución.

Cuando proceda conforme a la normativa aplicable, podrá realizarse la sustitución por una unidad conforme.

OTRAS MEDIDAS

Otras soluciones.

En los supuestos previstos legalmente podrán resultar aplicables medidas como la reducción del precio o la resolución del contrato.

ENVÍOS

Envío de un reloj para revisión.

Antes de enviar un producto relacionado con una reclamación de garantía, debes contactar previamente con Casa Áurea.

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes en función del producto, incidencia y lugar desde el que se gestione la solicitud.

Cuando exista una falta de conformidad legalmente cubierta, los costes necesarios para poner el producto en conformidad serán asumidos conforme a lo establecido por la legislación aplicable.

DOCUMENTACIÓN

Conserva los datos de tu compra.

Número de pedido

Nos permite localizar rápidamente la compra y agilizar la asistencia.

Justificante

Conserva la factura, confirmación de pedido u otro justificante asociado.

Documentación

Conserva también la documentación y elementos suministrados con el reloj cuando resulte posible.

DISTRIBUCIÓN

Venta independiente.

Casa Áurea desarrolla una actividad independiente de comercialización de productos de relojería.

Salvo indicación expresa en sentido contrario, Casa Áurea no se presenta como concesionario oficial ni distribuidor autorizado de las marcas comercializadas.

Los productos pueden proceder de proveedores, distribuidores y canales legítimos de comercialización nacionales o internacionales.

La procedencia de un producto de un canal distinto de la red oficial española de una marca no elimina, por sí misma, los derechos legales que correspondan al consumidor frente al vendedor.

IMPORTANTE

La garantía legal del consumidor frente a Casa Áurea es independiente de la eventual existencia de una garantía comercial ofrecida por el fabricante.

ÁMBITO TERRITORIAL

Compras internacionales.

La referencia al plazo de tres años corresponde a las compraventas de bienes nuevos realizadas por consumidores a las que resulte aplicable la legislación española.

Cuando una compra esté sometida a normas imperativas de protección del consumidor de otro territorio, se respetarán los derechos que resulten legalmente aplicables.

DERECHOS

Tus derechos como consumidor.

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Ninguna información contenida en esta página pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En caso de contradicción entre esta información y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la normativa legal aplicable.

ASISTENCIA CASA ÁUREA

¿Necesitas ayuda con tu reloj?

Indícanos tu número de pedido y cuéntanos qué ha ocurrido. Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder.

SOLICITAR ASISTENCIA → info@casaaurearelojeria.com

Tu reloj.
Nuestro compromiso.

Garantía legal de conformidad.