Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestros relojes, envíos, devoluciones, garantía y proceso de compra.
⌚ Productos y autenticidad
¿Los relojes de Casa Áurea son auténticos?
Sí. Casa Áurea comercializa exclusivamente relojes nuevos y originales. No vendemos réplicas, imitaciones ni productos falsificados.
Cada pieza se entrega con el packaging y la documentación suministrados con el producto.
¿Casa Áurea es distribuidor oficial de las marcas?
Casa Áurea es una relojería online independiente. Salvo que se indique expresamente en una ficha concreta, no somos concesionario oficial ni distribuidor autorizado de las marcas comercializadas.
¿Cuál es la procedencia de los relojes?
Trabajamos con proveedores y distribuidores nacionales e internacionales.
Algunas referencias pueden proceder de canales de distribución distintos de la red oficial española de la marca, sin que esto afecte a su condición de producto original.
¿Por qué algunos relojes tienen precios más competitivos?
Nuestra red internacional de proveedores nos permite acceder a determinadas referencias en condiciones competitivas y ofrecer precios atractivos, manteniendo nuestro compromiso con la autenticidad y la transparencia.
¿Qué incluye la presentación del reloj?
El reloj se entrega con el packaging, accesorios y documentación suministrados con la pieza. El contenido exacto puede variar según la referencia y su canal de distribución.
✓ Garantía
¿Qué garantía tienen los relojes?
Los relojes nuevos cuentan con 3 años de garantía legal de conformidad desde su entrega. Casa Áurea responde como vendedor conforme a la normativa aplicable.
Esta protección legal no corresponde necesariamente a una garantía comercial internacional del fabricante, cuya existencia y condiciones dependerán de la documentación incluida con cada pieza.
¿Qué cubre la garantía legal?
Cubre las faltas de conformidad y los defectos de origen en los términos establecidos por la normativa aplicable.
No cubre golpes, caídas, accidentes, desgaste normal, uso inadecuado, daños por agua cuando se incumplan las indicaciones del fabricante ni manipulaciones realizadas por terceros.
¿Cómo solicito asistencia en garantía?
Escríbenos a info@casaaurearelojeria.com indicando el número de pedido, la referencia del reloj y una descripción de la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías o un vídeo.
🚚 Envíos y seguimiento
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito. Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total y cualquier coste adicional aplicable, si lo hubiera.
¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
La entrega estimada es de 8 a 10 días laborables, salvo que en la ficha del producto o durante la compra se indique otro plazo.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, comprobaciones logísticas, alta demanda o incidencias ajenas a Casa Áurea.
¿Podré seguir mi pedido?
Sí. Cuando el envío esté preparado recibirás un número de seguimiento. Algunas actualizaciones pueden tardar en aparecer hasta que el paquete sea procesado por el siguiente operador logístico.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a los destinos habilitados en la tienda. La disponibilidad, moneda, plazo y condiciones aplicables se mostrarán según el país seleccionado durante la compra.
↺ Devoluciones e incidencias
¿Puedo devolver un reloj si cambio de opinión?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
El reloj podrá examinarse únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria puede ocasionar una disminución de su valor.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En una devolución voluntaria por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo del envío de vuelta.
Si el producto recibido fuera incorrecto o presentara una falta de conformidad legalmente imputable al vendedor, Casa Áurea asumirá los costes correspondientes.
¿Cómo solicito una devolución?
Contacta previamente con nosotros indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones necesarias.
No envíes el producto sin haber comunicado antes la devolución. Consulta la Política de devoluciones →
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o con una incidencia?
Contacta con Casa Áurea lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del reloj, la documentación y el embalaje. Revisaremos el caso y te informaremos de la solución correspondiente.
🔒 Pago y documentación
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran de forma segura durante el proceso de compra. Su disponibilidad puede variar según el dispositivo, el país o el importe del pedido.
¿El pago es seguro?
Sí. Los pagos se procesan mediante proveedores especializados y conexiones seguras. Casa Áurea no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta cuando son tratados por el proveedor de pago.
¿Recibiré un justificante de compra o factura?
Sí. Todos los pedidos incluyen su correspondiente confirmación y justificante de compra. Si necesitas una factura o documentación adicional, puedes solicitarla contactando con Casa Áurea.
Estamos disponibles para resolver cualquier duda antes o después de tu compra.
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